Combien de temps faut-il pour être certifié ?[Réponse]

• Le choix du champ de certification est primordial. Il permet de définir les activités à certifier. L'entreprise peut, soit se faire certifier intégralement, soit faire certifier une activité.
• La taille de l'entreprise est un autre élément à prendre en compte. Plus il y a de personnes concernées, plus le temps de mise en place sera important.
• La volonté de la direction, ainsi que les moyens qu'elle fournit, et l’implication du personnel sont déterminants sur la cadence et la durée de la mise en place.
• Il faut prévoir une durée moyenne de 8 mois pour atteindre l’objectif de certification.

Quels sont les enjeux de la certification pour les entreprises de prestation de services ?[Réponse]

Les enjeux de la normalisation pour les entreprises de services sont donc absolument identiques à ceux des entreprises industrielles, dans la mesure où les unes font partie de la chaîne d’approvisionnement abritant les autres, les principaux enjeux sont:

• Une meilleure organisation interne.
• Une culture d'entreprise plus forte.
• Une hiérarchie définie et simplifiée.
• Une orientation qualité définie.
• Des contrôles institutionnalisés à tous les niveaux de l’organisme.

Quel est l’intérêt d’un audit ?[Réponse]

• Evaluation de la situation de l’organisation actuelle et l’existant de l’entreprise par rapport au référentiel de certification : diagnostic
• Vérification de la fonctionnalité et l’efficacité d’un système qualité mis en place : audit interne
• Evaluation de l’organisation de l’entreprise après la mise en place d’un système qualité et la préparation de l’entreprise pour l’audit de certification : audit à blanc
• Evaluation finale par un organisme accrédité permettant la certification de l’entreprise : audit de certification

Comment se déroule le processus de certification ?[Réponse]

La commission ISO accrédite des instances nationales (ex. COFRAC en France, UKAS en Grande Bretagne,…), ces instances à leurs tours accréditent des organismes de certification (Bureau Veritas, Moody Certification, AFAQ, TUV…) qui délivre des certificats aux entreprises, après avoir vérifiés par le biais de leurs auditeurs la conformité du système de management de l’entreprise par rapport au référentiel choisi (audit tierce partie). Le certificat a une durée de validité de trois ans, avec un audit de surveillance annuel.

Combien coute ce projet de certification ?[Réponse]

Certes le facteur financier peut être bloquant pour le lancement d’un projet de certification, mais si l’on considère le projet comme un investissement et non pas comme un coût, les coûts globaux engendrés, sont vite amortis. Les coûts d’un tel projet peuvent être résumés en quatre centres de coûts :
• Le coût de l’accompagnement de base (Assistance du cabinet de conseil). Ces coûts sont généralement bien couverts par les fonds de financements. Le retour sur investissement se fait sur 2 ans à 3 ans.
• Le coût de la certification en général : oscille entre 20% et 30% du coût d’accompagnement (pour une durée de trois ans).
• Le coût du responsable ou du chef de projet de certification en interne, Son salaire est en fonction du niveau de responsabilité qui lui sera confié et de la taille de la structure. Certaines PME amortissent le coût du poste en confiant au responsable du projet d’autres responsabilités.
• Le coût du temps investi par les différents participants au projet (DG, Directeurs, Responsables,…) est difficile à estimer, cependant, une bonne gestion permet de l’incorporer aux frais de mission de chacun.

Comment choisir le cabinet conseil qui vous accompagnera ? [Réponse]

Choisir un cabinet conseil au Maroc n’est pas chose aisée car le marché compte des dizaines de cabinets conseil prétendants à la prestation escomptée. Quelques règles préliminaires permettent ainsi à l’entreprise d’éviter des erreurs de casting et de rater son projet.
• Première règle :- Choisir un cabinet structuré à l’effectif permanent et à l’ancienneté prouvée (éviter les consultants freelance, occasionnels, en part time, réseau...).
• Deuxième règle :- Reconnaitre la compétence à sa juste valeur. Le(s) consultant(s) affecté(s) au projet doivent prouver leurs expériences, leurs qualifications et leurs références (bien vérifier ces éléments en dehors du CV par le biais des entretiens, des attestations, des diplômes…).
• Troisième règle :- Soyez prêt à payer le service à sa juste valeur. Le budget du nombre de jours d’accompagnement varie pour une structure moyenne, mono site, entre 40 et 60 jours.
• Quatrième règle :- Eviter les packages tous compris. Distinguer clairement entre l’accompagnement et la certification. Les deux processus doivent être totalement indépendants et séparés dans le choix et dans le temps.
• Cinquième règle :- Fini le temps où les consultants compétents étaient des étrangers à la retraite. Aujourd’hui, il existe une réelle compétence marocaine, jeune et professionnelle.

Quelle est la différence entre les versions 2000 et 2008 ?[Réponse]

La version 2008 ne représente qu'un amendement rédactionnel de l'ISO 9001:2000. Les changements sont pratiquement inexistants et sans incidence sur la certification. ISO 9001:2008 a été élaborée dans le but d’introduire des clarifications aux exigences existantes d’ISO 9001:2000 et des modifications destinées à améliorer la compatibilité avec ISO 14001:2004. ISO 9001:2008 n’introduit pas d’exigences supplémentaires et ne modifie pas la finalité de la norme ISO 9001:2000.La certification selon ISO 9001:2008 n’est pas une «mise à niveau» et il convient d’accorder aux organismes certifiés selon ISO 9001:2000 le même statut qu’à ceux qui ont reçu un nouveau certificat selon ISO 9001:2008.

Quelles sont les modalités de transition à la version 2008 de l'ISO 9001?[Réponse]

Les modalités de transition sont les suivantes :
• Nouvelles certifications selon version 2008 dès publication de la norme (le 15 novembre 2008).
• Conversion des certificats à la version 2008 lors des audits de surveillance.
• Période de transition d'un an, en fonction du cycle des surveillances.

Combien de temps le certificat est-il valable ?[Réponse]

Le certificat est valable pendant une période de 3 ans. L'entreprise sera auditée une première fois pour l'obtention de son certificat puis tous les ans (2 audits de suivi)

Qu'est-ce que l'amélioration continue ?[Réponse]

L'amélioration continue est un principe et une composante de la Qualité qui permet d'appliquer une démarche de progrès de façon permanente. Elle repose sur la répétition de quatre étapes : Planification / mise en œuvre / vérification / correction. L’amélioration continue est le processus axé sur l’augmentation permanente de l’efficacité et/ou de l’efficience de l’organisme pour réaliser ses politiques et objectifs. L'amélioration continue (où l'adjectif «continue» souligne le fait qu'un processus d'amélioration exige des étapes de consolidation progressive) répond aux attentes et besoins croissants des clients et garantit une évolution dynamique du SMQ.

Quels sont les principaux changements dans la version 2004 d'ISO 14001 ?[Réponse]

Peut-on certifier uniquement un service de l’entreprise ?[Réponse]

Sur le plan formel, un système ISO 14001 peut donc être certifié pour une partie d'entreprise dans la limite ou cette partie d'entreprise possède sa propre structure administrative et fonctionnelle. Il sera alors nécessaire de construire un système qualité complet adapté au service travaux (politique environnementale, objectifs, processus...) ce qui risque d'être relativement lourd pour peu d'effet sur l'environnement.